Получение и возврат

Осмотрите заказ прямо в пункте выдачи. Если товар не понравился — откажитесь на месте, деньги вернутся автоматически. А если решение пришло позже, у вас есть ещё две недели.

На местеможно отказаться при получении
14 днейна возврат после получения
До 3 днейсрок возврата денег

Как всё пройдёт

В пункте выдачи заказ можно распаковать и осмотреть. Дальше всё зависит только от вашего решения.

Пришли в пункт выдачи и осмотрели заказ

Сотрудник выдаёт коробку по коду из уведомления или по штрихкоду из приложения. Вскрыть упаковку и проверить товар можно прямо там.

Всё нравится

Забираете заказ с собой
Электронный чек уже на вашей почте
Гарантия начинает действовать со дня получения

Товар не подошёл

Говорите сотруднику, что отказываетесь
Заказ уезжает обратно к нам
Деньги возвращаются автоматически, до 3 рабочих дней

Забрали, а дома передумали?

У вас есть 14 дней со дня получения, чтобы вернуть товар. Напишите в отдел заботы — подскажем, как это сделать.

Как забрать заказ

Четыре шага, и техника у вас.

01
Дожидаетесь уведомления
Придёт, когда заказ приедет в пункт выдачи. В нём будут адрес, часы работы и код получения.
02
Приходите с кодом или штрихкодом
Назовите код из уведомления или покажите штрихкод из приложения — сотрудник найдёт вашу коробку. Заказ ждёт несколько дней, приходить в тот же день не обязательно.
03
Осматриваете товар
Проверьте комплектность и внешний вид. Это спокойно делается на месте — торопить вас никто не будет.
04
Забираете или отказываетесь
Всё хорошо — уносите заказ домой. Что-то не так — оставляете его в пункте выдачи.

Отказ в пункте выдачи

Самый простой сценарий возврата: товар даже не уезжает к вам домой.

Достаточно сказать сотруднику, что вы отказываетесь

Не нужно писать заявление, заполнять бланки и объяснять причину. Заказ вернётся к нам, а деньги — вам, тем же способом, которым вы платили.

Без бумагничего подписывать не нужно
Автоматическивозврат денег запускается сам
До 3 днейсрок зачисления зависит от банка

Возврат в течение 14 дней

Если заказ уже дома, а товар не подошёл — вернуть его всё ещё можно. Начните с письма в отдел заботы, дальше мы всё подскажем.

01
Пишете в отдел заботы
На почту или через виджет на сайте. Расскажите, что за товар и что с ним не так — этого достаточно для начала.
02
Согласовываем возврат
Подтверждаем, что товар подходит под условия возврата, и договариваемся, как отправить его обратно.
03
Упаковываете и отправляете
Пригодятся те самые две коробки, в которых заказ приехал — в них товар доедет обратно в целости.
04
Получаете деньги
Возвращаем тем же способом, которым вы платили, как только товар приедет к нам и пройдёт проверку.

Нужна помощь с возвратом?

Напишите на почту или откройте виджет в правом нижнем углу любой страницы сайта. Мы на связи и доведём возврат до конца вместе с вами.

Правила возврата

Возврат и обмен товара

7.1. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

7.2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

7.3. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара. При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Для возврата клиент должен связаться со службой поддержки на сайте: https://stonberg.ru

7.4. Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть. Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Яндекса, возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) Яндекса

· Вы можете вернуть заказ в любом ПВЗ Яндекса.

· Перед посещением ПВЗ заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.

· При посещении ПВЗ сообщите, что вы хотите отправить заказ в ПВЗ Яндекса по адресу: 5-я Магистральная ул., 14, корп. 2, Москва

7.5. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращенного товара.